Garantie

Niet goed? Geld terug!

Hoe zit de garantie in elkaar?

MARNAN.eu waakt over de kwaliteit van de spullen. Wanneer een artikel onverhoopt defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit binnen 14 werkdagen na ontvangst, met een kopie van de factuur of ander aankoopbewijs terug te sturen. Wanneer een artikel kapot gaat terwijl u dit al langer dan 14 werkdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. De niet-goed-geld-terug-garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

U heeft bij alle artikelen recht op een zichttermijn van 30 dagen. U mag binnen deze tijd altijd retourneren, artikelen dienen in dezelfde staat als verkocht te verkeren. Na ontvangst wordt het artikel gecontroleerd of het in het dezelfde staat verkeerd als verkocht. Bij herroeping krijgt u het aankoopbedrag en de verzendkosten binnen 14 dagen na de herroeping teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of tot het moment dat u heeft aangetoond het product te hebben teruggestuurd, al naargelang welk moment eerder valt.

Garantie nieuwe artikelen

Het is vervelend als een artikel niet naar verwachting werkt. Marnan.eu is te allen tijde het eerste aanspreekpunt en neemt de verantwoordelijkheid ten aanzien van de garantie op zich. De garantie voor nieuwe producten is minimaal 1 jaar. Daarnaast geldt voor alle artikelen die je bij ons koopt, de wettelijke garantie..

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald onverminderd de wettelijke garantie. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug in de meegestuurde documentatie. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met MARNAN.eu via het contactformulier. 

Voor kleine problemen vindt u vaak een oplossing in de handleiding van het artikel. Daarnaast kunt u voor vragen met betrekking tot een artikel ook de klantenservice van de fabrikant raadplegen. De contactgegevens en, in veel gevallen, antwoorden op veelgestelde vragen vindt u op de site van de fabrikant.

Garantie tweedehands artikelen (sterren 1 t/m 5)

Na de zichttermijn van 30 dagen en in ieder geval binnen drie maanden na levering, nemen wij een defect artikel uit de categorie tweedehands artikelen in reparatie. Tweedehands artikelen kunnen, gezien de aard van het artikel, een kortere wettelijke garantie genieten dan nieuwe artikelen. Of een product nog gerepareerd kan worden binnen de wettelijke garantie, zal per geval worden beoordeeld, waarbij bepalend is of u in alle redelijkheid mocht verwachten dat het tweedehandsartikel vrij bleef van dit gebrek.

Vul eerst het contactformulier in en meld het artikel kosteloos aan samen met een aankoopbevestiging, zoals bijvoorbeeld de originele factuur. Houd uw trackingsgegevens bij de hand van de heenzending of pakketnummer op de verzenddoos, deze heeft u nodig bij de aanmelding.

Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben brengen wij u hier via een e-mail van op de hoogte. Houd rekening met een reparatietermijn van 4 tot 6 weken.

Kosten voor een reparatie

Alle reparaties worden door een erkend bedrijf afgehandeld. Als het defect niet binnen de fabrieks of wettelijke garantiebepalingen valt, zoals val- stoot of waterschade, oneigenlijk gebruik of de door de fabrikant bepaalde garantietermijn, dan ontvangt u een prijsopgave.

U kunt daarna aangeven of u akkoord gaat met reparatie (tegen het aangegeven bedrag) of dat u afziet van verdere afhandeling. In het laatste geval kunt u uw product terugkrijgen met een eventuele rekening voor onderzoekskosten en transportkosten. Het apparaat wordt u in beide gevallen onder rembours aangeboden (u betaalt aan de postbode).

Geen antwoord gevonden op uw vraag? Neem contact met ons op.